Vanliga frågor - Väskor för alla tillfällen hittar du hos Alixtra Lifestyle

Returer

Hur returnerar jag?

Du mailar oss först på [email protected] och anger ordernummer. Vi behöver veta att returen är på väg tillbaka. Annars tenderar den att bli liggandes nånstans för att sen skickas tillbaka till dig.

Du skickar returen till:

Alixtra AB

Skreavägen 7

31144 FALKENBERG

OBS! Ange [email protected] för avisering och säker spårning (se anledning ovan)

Vill du hellre köpa en retursedel av oss så kostar den från 80 SEK beroende på storlek. Ange detta i kontakt med oss i så fall.

Om du har betalat med Klarna så markera din beställning som retur i appen så pausas din faktura.

Varför måste jag betala för min retur?

Frakt är dyrt! För ett litet företag som mitt så är fraktkostnaden från cirka 100 SEK per paket beroende på storlek. Vi följer konsumentverkets riktlinjer och frakten bekostas av dig som kund om du har ångrat ditt köp. Köper du en retursedel av oss så drar vi av den kostnaden när vi krediterar din beställning.

När får jag mina pengar?

Så fort returen är tillbaka hos oss så krediterar vi din beställning med hjälp av det betalsätt du har valt (Klarna eller Swish).

Om du har köpt en retursedel av oss så drar vi av den faktiska kostnaden för returen från din kreditering. Vi gör alla former av återbetalningar via ditt betalsätt.

Efter hur lång tid kan jag returnera?

Du har 14 dagar på dig att kontakta oss för att returnera från det att du mottog din beställning. Vi följer Konsumentverkets riktlinjer. Vi kontrollerar alltid med DHL när du har hämtat ut paketet. I särskilda fall kan vi förlänga returtiden, maila oss i så fall innan.

Om jag har använt produkten?

Vi tar inte tillbaka använda produkter eller där produkternas lappar är avklippta. Då debiterar vi dig 100% av varans pris.

Jag vill byta min beställning, hur gör jag?

Lägg en ny beställning på produkten du vill byta till och maila oss. Oftast kan vi bjuda på returen av den första beställningen beroende på vad det är. I så fall skickar vi med retursedel med den nya beställningen.

Leverans

Var är min beställning?

Har du fått leveransbekräftelse från oss med trackingnummer kan du själv gå in via DHL sök och söka efter ditt paket. Du bör ha fått mail med trackingnummer separat också från Unifaun. Du får SMS när din beställning kan hämtas ut. Normal leveranstid DHL är 1-2 vardagar beroende på var i landet du bor. Brev som skickas med PostNord tar normalt 2-3 vardagar att komma fram. Vi förutsätter att du har skrivit rätt mobilnummer, adress och emailadress. Vi kontrollerar inte i efterhand. Om du inte har fått någon bekräftelse så maila oss.

Hur snabbt skickar ni?

Vi skickar och packar under vardagar. Vi har ofta blixtsnabb leverans. Normal leveranstid DHL är 1-2 vardagar. PostNord är 2-3 vardagar. Om varan finns i lager skickas den samma dag (order lagd före kl 11.00 vardagar) alternativt dagen efter. När varan är slut i lager så kan leveransen fördröjas med upp till 7 arbetsdagar då vi måste beställa från leverantören. Under kampanjer kan leveransen fördröjas flera dagar om vi har högt tryck.

Om jag inte hämtar ut mitt paket?

Då debiterar vi dig från 350 SEK, beroende på storlek. Det är vad det kostar för oss att frakta din beställning, returfrakt och straffavgifter från DHL.

Min beställning har hamnat i en annan stad?!

Har du angett rätt postnummer till oss? Vi dubbelkollar inte postnummer och email etc. Vi kontrollerar vad du har angett först, om DHL har gjort fel så kontaktar vi dem. Om vi måste omdirigera paketet kostar det dig 200 SEK, annars debiterar vi från 350 SEK för ej uthämtat paket. Det är faktiska avgifter från DHL.

Min beställning har skadats under transport!

Maila oss direkt, inom 5 dagar (DHL har den tidsfristen) och bifoga bilder. Vi återkommer snarast.

Varför tar ni betalt för frakten?

Frakt är otroligt dyrt och jag är inte ett större e-handelsföretag med väldigt billiga frakter. I snitt kostar mina frakter från cirka 80 SEK ex moms per beställning beroende på storlek. (100 SEK ink moms) så med andra ord bjuder jag på stor del av frakten varje gång du beställer. Vissa produkter skickas dessutom fraktfritt på grund av att leverantören vill det.

Det saknas varor i min beställning?

Det bör inte kunna ske, vi dubbelkollar allt och bockar av allt vi lägger ner. Vid större beställningar med fler produkter så fotograferar vi beställningen, för vår kvalitets skull och för din säkerhet.

Reklamationer

Hur reklamerar jag en produkt?

Du mailar oss på [email protected] och bifogar bilder så vi kan göra en första bedömning av hur vi går vidare med reklamationen. Vi behandlar inga reklamationer utan bilder.

Vad gör ni vid reklamationer?

Vi följer Konsumentverkets riktlinjer och har följande process:

I första hand så reparerar vi din produkt om möjligt. Väskor kan du själv lämna in till en skomakare för att få lagad och sen skicka kvittot/ bild på kvittot till oss så ersätter vi dig.
I andra hand byter vi ut produkten. Då får du om möjligt först skicka tillbaka den felaktiga produkten. Vi står för returkostnad vid reklamationer.
I tredje hand betalar vi tillbaka pengarna om 1 och 2 inte är möjliga.

Efter hur lång tid kan jag reklamera?

Transportskador: INOM 5 DAGAR och det beror på att DHL har denna tidsfristen.

I övriga fall bedömer vi efter varje fall och hur varan har hanterats. Vi följer Konsumentverkets riktlinjer. Maila oss för mer information.

Övriga frågor

Hur kan jag få rabatt?

Först av allt, tack för att du vill stötta ett litet företag och en ensam företagare.

Vi har kampanjer ibland på olika produkter. Då detta är ett litet lokalt företag som satsar på personlig service och fina produkter så är vi inte som andra stora e-handelsföretag med möjlighet till "halva priset" hela tiden till våra kunder. Håll utkik via nyhetsbrevet eller facebook/instagram för aktuella kampanjer.

Jag behöver snabbt svar, när svarar ni?

Vi svarar via mail så fort vi har möjlighet på vardagar mellan 08-18.00. Frågor via instagram/Facebook besvaras i mån av tid och under vardagar 08-18.00. Vi har begränsade möjligheter att svara i telefon. Lättast är att nå oss via mail. Telefon besvaras ej efter kl 18.00 vardagar och inte alls på helger men det går självklart bra att lämna ett meddelande så återkopplar vi så fort vi hinner.

Färgen stämmer inte?

Alla datorer/iPads/mobiltelefoner har olika inställningar gällande färger så dessa kan återges på olika vis i olika enheter. Sen är vissa färger otroligt svåra att fotografera och återge i korrekt nyans. Vi försöker alltid sträva efter en så korrekt nyans som möjligt och gärna visa utförande via våra inlägg på instagram och facebook.

Jag vill göra en specialbeställning, hur gör jag?

Maila oss för mer information, du får först lägga en beställning på produkten och sen tar vi hem den.

Har ni en fysisk butik?

Nej det har vi inte men du har möjlighet att komma och shoppa på vårt lager/kontor om du vill. Vi tar kort och swish. Vi har alla produkter tillgängliga i Falkenberg för avhämtning.

Bäst är att maila oss på [email protected] för att kolla när vi är på plats.

Hur sköter jag min skinnväska?

Skinn är ett naturmaterial såsom ditt eget skinn. Det behöver vårdas och skötas om för att det ska bibehålla sin elasticitet, mjukhet och patina. Det finns olika typer av skinn som garvas på olika vis. Vanligast idag är koskinn som numera normalt sett är vegetabiliskt garvat med hjälp av naturens produkter. Skinn är en livslång vara som bara blir vackrare ju mer man använder det och sköter det rätt. En väska i skinn ska du kunna ha hela livet.Men ibland behöver även väskan lite kärlek och en spa-kväll. Det bästa är att köpa ett ofärgat läderbalsam som du hittar HÄR och smörjer in din väska med från början. Sen behöver du inte ha spa-kväll varje vecka men någon gång då och då. Ibland blir väskan mycket finare om den är insmord. På samma vis som du smörjer och håller efter din kropp och ditt ansikte, vill väskan få samma kärlek. Skulle du få fläckar på väskan så är det bra om du tar bort dem så fort det går. Spill helst inte ut rödvin eller tappa drinkar över väskan. Det uppskattar varken du eller väskan. Skinn är känsligt för stark sol, stora temperaturskillnader och kyla/snö. Det kan torka ut skinnet vilket aldrig är bra.Skinn är ett levande material som är präglat av djurens leverne. Där kan finnas insektsbett, märken och fläckar som är en naturlig del av skinnet. Vill man ha en perfekt väska utan minsta märke ska man köpa plast eller konstläder. Skinnväskor är unika, precis som du och jag. Det är därför som vi älskar dem.

No search results found